Aquí tienes la adaptación completa para la Política de Devoluciones independiente, aplicando el mismo estilo visual limpio (encabezados ###, sin exceso de negritas ni dobles almohadillas ##), corrigiendo las menciones de marca e email, y dejando totalmente explícito el marco B2B frente al B2C.
Política de Devoluciones
PolosyCamisetas.com es una plataforma especializada en el suministro textil exclusivo para empresas, profesionales, autónomos y colectivos.
Las compras realizadas en nuestra plataforma se consideran por defecto dentro del ámbito B2B (Mercantil), siendo obligatorio indicar el NIF/CIF en el proceso de compra. Únicamente si el comprador es un particular (consumidor final), se aplicará de forma preferente la normativa de consumo vigente (TRLGCU).
1. Pedidos B2B (Empresas, Autónomos y Colectivos)
De conformidad con el Código de Comercio y el Artículo 3 del TRLGCU, las operaciones comerciales entre empresas no están sujetas al derecho de desistimiento de consumo.
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Sin devoluciones voluntarias: No se admiten devoluciones, cambios de talla, cambios de color ni reembolsos por cambio de opinión o error en la elección del cliente, aplicándose esto tanto a prendas lisas (sin personalizar) como a prendas personalizadas.
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Prendas personalizadas: Los productos serigrafiados, bordados, impresos o confeccionados bajo demanda no admiten cambio ni devolución bajo ningún concepto, salvo por tara, defecto de fabricación o error en el marcaje.
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Únicas excepciones cubiertas:
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Daños durante el transporte: Notificación en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega (anotando la incidencia en el albarán de la agencia de transporte).
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Taras o defectos visibles: Notificación por escrito en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción (Art. 336 del Código de Comercio).
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Vicios ocultos: Notificación en un plazo máximo de 30 días desde la recepción (Art. 342 del Código de Comercio).
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Error en la preparación del pedido: Recepción de un producto o marcaje distinto al aprobado en la confirmación. La sustitución o abono no tendrá coste alguno para el cliente.
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2. Compras Realizadas por Particulares / Consumidores Finales (B2C)
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Derecho de desistimiento: Las personas físicas que adquieran productos como consumidores finales disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (Arts. 68 y 102 del TRLGCU).
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Exclusión legal en prendas personalizadas: En virtud del Art. 103.c del TRLGCU, no existe derecho de desistimiento ni devolución en prendas personalizadas o confeccionadas bajo demanda. El desistimiento aplica exclusivamente a prendas lisas sin personalizar.
3. Productos con Tara o Defecto de Fábrica
Si de forma excepcional recibes una prenda con algún defecto o tara de fabricación:
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Garantía y sustitución sin coste: PolosyCamisetas.com asumirá íntegramente los gastos de recogida de la prenda defectuosa y el envío de una unidad de reposición.
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Procedimiento: Envía un correo a info@polosycamisetas.com indicando el número de pedido, la explicación de la incidencia y fotografías claras del defecto.
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Exclusiones de garantía: No se consideran defectos o taras los daños causados por uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta o lavados que no sigan las instrucciones técnicas señaladas en la etiqueta del producto.
4. Estado e Higiene del Producto para Devoluciones Autorizadas
Para aceptar cualquier devolución o sustitución de producto (por tara B2B/B2C o por desistimiento B2C), la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Etiquetado intacto: La prenda debe mantener todas sus etiquetas originales colocadas y conservar su embalaje original.
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Sin signos de uso: No se aceptarán prendas con marcas de haber sido usadas, lavadas, ni con olores (perfume, humo) o manchas (desodorante, maquillaje, etc.).
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Inspección en almacén: Si tras revisar la prenda devuelta se detecta uso, manipulación o daño no imputable a la fabricación, la devolución será denegada y el producto quedará a disposición del cliente en almacén para su recogida.
5. Envíos y Gestión Logística en Devoluciones
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Gastos de envío iniciales: En las devoluciones B2C por desistimiento, se reembolsará el importe de las prendas devueltas. El coste del envío inicial no será reembolsable por tratarse de un servicio de transporte ya ejecutado íntegramente.
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Demoras de stock: Si algún artículo del pedido no se encuentra disponible de inmediato en nuestros almacenes centrales, la entrega podrá demorarse hasta 7 días hábiles adicionales, informándote de inmediato por si prefieres esperar o cancelar el pedido sin coste.