Política Devoluciones

Envíos y Devoluciones

PolosyCamisetas.com es una plataforma especializada en el suministro textil para empresas y colectivos, aunque también enviamos a particulares y pequeñas empresas.

Las compras en polosycamisetas.com se entienden realizadas por defecto dentro del ámbito B2B (empresas, autónomos y entidades), exigiendo que el cliente indique su NIF/CIF en el proceso de compra. En caso de que el comprador sea un particular (consumidor final), se aplicará con carácter preferente la normativa legal de consumo vigente (TRLGCU).

1. Compras Realizadas por Particulares / Consumidores Finales (B2C)

  • Derecho de Desistimiento: Las personas físicas que compren sin vinculación a una actividad empresarial o profesional disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercitar su derecho de desistimiento (conforme a los Arts. 68 y 102 del TRLGCU).

  • Exclusión de Desistimiento: No se aceptarán devoluciones por desistimiento en prendas personalizadas o confeccionadas bajo demanda (Art. 103.c del TRLGCU), aplicándose exclusivamente en prendas lisas sin personalizar.

2. Envíos con Huella Reducida

  • Tarifa de Envío: Los costes de transporte se detallarán en el resumen de compra según el destino y método elegido (domicilio o punto de recogida).

  • Compromiso CO2: Optimizamos nuestras rutas para reducir emisiones. De acuerdo con la normativa vigente, en caso de devolución se reembolsará el importe del producto, pero no el coste del envío inicial, ya que ese servicio de transporte ha sido ejecutado íntegramente para entregar el pedido.

  • Disponibilidad y Stock: Si un artículo no está disponible en el momento del pedido, la entrega podrá retrasarse hasta 7 días hábiles. Te informaremos de inmediato por si prefieres esperar o cancelar el pedido sin coste.

3. Cambios de Talla o Color (Compromiso Compartido)

Si necesitas una talla diferente o prefieres otro color para asegurar tu confort técnico:

  • Gestión del Cambio: Siguiendo la tendencia de sostenibilidad del sector, el cliente asumirá el coste del nuevo envío y se encargará de hacernos llegar la prenda original a nuestras instalaciones.

  • Validación Proactiva: Para evitar transportes innecesarios, si detectamos un pedido con múltiples tallas del mismo producto, nuestro equipo te contactará para asesorarte sobre las medidas exactas antes de realizar el envío.

  • Excepciones (Productos Personalizados y Ropa Interior): Para garantizar la exclusividad y la seguridad de todos nuestros clientes, no se admite el cambio ni la devolución en prendas que incluyan logotipos solicitados/seleccionados (confeccionadas bajo demanda) ni en ropa interior o artículos de contacto directo desprecintados (Art. 103 Ley de Consumidores).

4. Política Estricta de Higiene y Estado del Producto

Para asegurar que cada cliente reciba una prenda 100% nueva, la devolución solo será aceptada si cumple con los siguientes requisitos:

  • Etiquetado Intacto: La prenda conserva todas sus etiquetas originales de ingeniería textil colocadas.

  • Sin Signos de Uso: El producto no presenta marcas de haber sido vestido, lavado, ni tiene olores (perfume, tabaco) o manchas (desodorante, maquillaje).

  • Aviso: Si nuestro equipo de control detecta que la prenda ha sido usada o dañada, la devolución será denegada y el producto quedará a disposición del cliente en nuestro almacén para su recogida.

5. Productos con Tara o Defecto de Fábrica

Realizamos un riguroso control de calidad, pero si excepcionalmente recibes una prenda con defecto:

  • Garantía Total: Heller&Nester asumirá todos los costes de recogida y reenvío de una prenda nueva.

  • Notificación: Comunica la incidencia a info@hellerandnester.com en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del defecto.

  • Exclusión: No se consideran defectos los daños por uso indebido, desgaste natural o lavados que no sigan las instrucciones técnicas de la etiqueta.

6. Devoluciones Conscientes (Derecho de Desistimiento B2C)

Si eres Consumidor y decides devolver un producto estándar (no personalizado) dentro de los 14 días naturales:

  • Coste de Gestión: Se aplicará un cargo de 2,00 € por gestión de devolución y compensación de huella de carbono, que se descontará del reembolso final.

  • Reembolso: El abono se realizará por el mismo método de pago (Bizum, Tarjeta o PayPal) tras la inspección técnica de la prenda en nuestro centro logístico.

7. Pedidos Realizados por Empresas, Autónomos o Colectivos (B2B)

  • Sin Desistimiento: No se aceptarán devoluciones voluntarias, cambios de talla ni reembolsos por cambio de opinión, de conformidad con el Artículo 3 del TRLGCU y el Código de Comercio.

  • Productos Personalizados / Estampados: Las prendas serigrafiadas, bordadas o personalizadas no admiten cambio bajo ningún concepto, salvo defecto de fábrica o error en el marcaje.

  • Excepciones cubiertas:

    • Daños de transporte: Notificación en 24 horas tras la entrega.

    • Tara o defecto de producto: Notificación en 4 días hábiles (visibles) o 30 días (vicios ocultos / Arts. 336 y 342 del Código de Comercio).

    • Pedido incorrecto (error por parte de PolosyCamisetas): Reemplazo o abono sin coste para el cliente.

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