Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Venta y Uso

Ámbito de aplicación principal: PolosyCamisetas.com es una plataforma especializada en el suministro textil para empresas, autónomos y colectivos (ventas B2B). En cumplimiento de la normativa legal mercantil y de consumidores, el presente documento regula las condiciones de contratación diferenciando explícitamente el régimen jurídico aplicable según el perfil del comprador (Comprador Profesional vs. Consumidor Final / Particular). El presente documento establece las condiciones que regulan la compra de productos a través del sitio web polosycamisetas.com/. Al utilizar este sitio o realizar un pedido, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones.

RESPONSABLE DE LA MARCA Y DATOS DE CONTACTO

  • Razón Social: Heller&Nester CB

  • N.I.F.: E-26893511

  • N.I.F. Intracomunitario: ESE-26893511

  • Domicilio Comercial: Av. Maestro José Garberí, 2 – Local 25 – 03540 Alicante (España).

  • Email de Contacto / LOPD: lopd@hellerandnester.com

  • Email Atención al Cliente / Incidencias: info@polosycamisetas.com

  • Teléfono: +34 611 14 64 00

1. INFORMACIÓN RELEVANTE, DEFINICIÓN DE PARTES Y ÁMBITO CONTRACTUAL Para adquirir los productos de Heller&Nester (a través de la marca comercial PolosyCamisetas.com), el usuario deberá ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar. El contrato de compraventa se perfecciona directamente entre el cliente y Heller&Nester (incluyendo todas sus marcas comerciales registradas). A efectos de la determinación de los derechos y obligaciones legales aplicables a cada transacción, se establecen dos categorías de comprador:

  • Comprador Profesional / Empresa (B2B): Toda persona física (autónomo) o jurídica que actúe en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las compras realizadas bajo esta modalidad se rigen por el Código de Comercio español y el Código Civil.

  • Consumidor Final / Particular (B2C): Toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a la definición del Art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU).

2. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

  • Precios: Todos los precios indicados en la plataforma incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA del 21%) aplicable en España, salvo que se indique expresamente lo contrario en los desgloses para compras al por mayor o presupuestos B2B a medida.

  • Gastos de Envío: Los costes de transporte se detallarán de forma transparente en el resumen de compra antes de finalizar el pago, variando según el destino, el peso y el volumen de la mercancía o el método de envío elegido.

  • Medios de Pago: Los pagos se gestionan de forma segura mediante pasarelas cifradas: Bizum, Tarjeta de Crédito/Débito (Pasarela Redsys con BBVA), PayPal, Amazon Pay, Google Pay y Apple Pay.

  • Verificación: Todas las transacciones están sujetas a una verificación antifraude para garantizar la seguridad de ambas partes. En operaciones B2B de gran volumen, Heller&Nester se reserva el derecho de solicitar la acreditación de la titularidad de la empresa o NIF/CIF.

3. ENVÍOS, ENTREGA Y DISPONIBILIDAD

  • Plazos de Entrega: El plazo estimado para mercancía en stock sin personalizar dentro del territorio peninsular es de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación de la orden y validación del pago, salvo incidencias ajenas a nuestra gestión.

  • Incidencias de Stock: En caso de rotura de stock o falta de disponibilidad puntual, la entrega podrá retrasarse hasta un máximo de 7 días hábiles. En tal eventualidad, Heller&Nester informará al cliente, quien tendrá derecho a esperar al nuevo plazo o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

  • Productos Personalizados / Producciones Textil B2B: Las prendas solicitadas con logotipos específicos, serigrafía, bordado, DTF o adaptaciones técnicas a petición del cliente o para colectivos requieren un proceso técnico adicional, lo que conlleva un plazo adicional de 2 a 4 días hábiles sobre el plazo estándar (o el plazo acordado en la orden de producción/boceto final). Nota importante: La producción de los artículos personalizados se inicia única y exclusivamente tras la validación por parte del cliente del boceto digital o prueba de imprenta. Heller&Nester queda exenta de responsabilidad sobre errores tipográficos, de diseño o de color una vez el boceto haya sido formalmente aprobado por el comprador.

  • Seguimiento: Todos los envíos cuentan con un Número de Seguimiento (Tracking) proporcionado por la agencia de transportes, que sirve como prueba legal de entrega.

4. RÉGIMEN DIVERSIFICADO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (B2B VS. B2C) De conformidad con la legislación española vigente, el régimen de cambios y devoluciones varía según la condición legal del comprador:

  • Aspecto Contractual: Compras B2B (Empresas, Autónomos y Colectivos) | Compras B2C (Particulares / Consumidores Finales)

  • Normativa Reguladora: Código de Comercio (Arts. 336, 342) y Código Civil (Art. 1484). Libertad de pactos. | Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU RDL 1/2007).

  • Derecho de Desistimiento (14 días por cambio de opinión): NO APLICABLE. Las compras no están sujetas a desistimiento voluntario ni a devolución por error de talla/color. | APLICABLE (14 días naturales) únicamente en prendas lisas sin personalizar (Arts. 68 y 102 TRLGCU).

  • Prendas Personalizadas / Estampadas: EXCLUIDAS. No se admiten cambios ni devoluciones voluntarias. | EXCLUIDAS por Ley (Art. 103.c TRLGCU). No aplica el desistimiento en bienes confeccionados según especificaciones.

  • Mercancía Defectuosa / Taras: Cubierto por garantía mercantil de vicios ocultos y faltantes de transporte. | Cubierto por la garantía legal de conformidad.

4.1. Condiciones Específicas para Clientes B2B (Empresas, Autónomos y Colectivos) De acuerdo con el Art. 3 del TRLGCU, las compras realizadas por profesionales y entidades jurídicas no ostentan la condición de actos de consumo. Por consiguiente:

  • Ausencia de Desistimiento Voluntario: No se admitirán devoluciones ni cambios de prendas en perfecto estado por decisión unilateral, cambio de opinión o error en el tallaje seleccionado por el cliente.

  • Garantía de Recepción y Taras (Código de Comercio):

    • Daños de transporte o falta de bultos (Art. 336 C.Com.): Deberán hacerse constar en el albarán del transportista y notificarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

    • Defectos en mercancía embalada (Art. 336 C.Com.): Deberán notificarse dentro de los 4 días hábiles posteriores a la entrega.

    • Vicios Ocultos (Arts. 342 C.Com. y 1484 Código Civil): Para defectos internos de fabricación no visibles, el plazo de reclamación es de 30 días naturales desde la recepción.

4.2. Condiciones Específicas para Consumidores Finales / Particulares (B2C) En caso de que el comprador actúe en calidad de particular o consumidor final:

  • Derecho de Desistimiento: El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para desistir del contrato en artículos estándar (prendas lisas sin personalizar).

  • Protocolo de Sostenibilidad y Gastos de Gestión: Con el fin de promover un consumo responsable y reducir el impacto ambiental por emisiones de CO2, para cambios de talla o devoluciones voluntarias de prendas lisas, el cliente asumirá los portes del retorno a nuestras instalaciones. En caso de reembolso total por desistimiento voluntario, se aplicará una deducción de 2,00 € en concepto de costes directos de reacondicionamiento técnico y gestión higiénica de la mercancía.

  • Estado de los Bienes: La mercancía devuelta deberá encontrarse en perfecto estado, con su etiquetado original y sin signos de haber sido usada, lavada o alterada.

5. EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO (APLICABLE A B2C Y B2B) De conformidad con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU) y la doctrina mercantil concordante, el derecho de desistimiento o devolución no será aplicable en ningún caso en los siguientes supuestos:

  • Productos Personalizados o Bajo Especificaciones (Art. 103.c): Prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas (serigrafía, bordados, vinilo, DTF, logotipos corporativos, de colectivos o deportivos). Una vez validado el boceto previo e iniciada la producción, no se admitirá cancelación, devolución, cambio de talla ni reembolso voluntario.

  • Ropa Interior y Artículos de Higiene (Art. 103.e): Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptará la devolución ni el cambio de bienes precintados (como ropa interior, calcetines o prendas de contacto directo) que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. GARANTÍA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Garantía Legal: Los productos ofertados cuentan com la garantía legal correspondiente frente a defectos de fabricación (conforme al RDL 1/2007 para consumidores y al Código de Comercio para compradores profesionales). Quedan excluidas de la garantía las averías o deterioros ocasionados por el uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de lavado e higiene, o el desgaste natural de las prendas textiles.

  • Propiedad Intelectual e Industrial: Todo el contenido de este sitio web (textos, fotografías, imágenes, logotipos, bocetos, bases de datos y diseños) es propiedad exclusiva de Heller&Nester CB o de terceros autorizados, quedando estrictamente prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa por escrito.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.

  • En operaciones B2B (Empresas, Autónomos y Entidades): Para la resolución de cualquier controversia o litigio derivado de la interpretación o ejecución del contrato, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

  • En operaciones B2C (Consumidores Finales): Para la resolución de conflictos derivados de compras realizadas por consumidores finales particulares, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, de acuerdo con la normativa imperativa en materia de consumo.

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