Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones

PolosyCamisetas.com es una plataforma especializada en el suministro textil exclusivo para empresas, profesionales, autónomos y colectivos.

Las compras en polosycamisetas.com se entienden realizadas por defecto dentro del ámbito B2B (Mercantil), siendo obligatorio indicar NIF/CIF en el proceso de compra. Únicamente en el caso de que el comprador sea un particular (consumidor final), se aplicará de forma preferente la normativa de consumo vigente (TRLGCU).

1. Operativa B2B (Empresas, Autónomos y Colectivos)

De conformidad con el Código de Comercio y el Artículo 3 del TRLGCU, las relaciones comerciales entre empresas no están sujetas al derecho de desistimiento de consumo.

  • Exclusión de devoluciones voluntarias: No se admiten devoluciones, cambios de talla, cambios de color ni reembolsos por cambio de opinión o error de elección, tanto en prendas lisas (sin personalizar) como en prendas personalizadas.

  • Productos personalizados: Las prendas serigrafiadas, bordadas, impresas o adaptadas no admiten cambio ni devolución bajo ningún concepto, salvo tara, defecto de fabricación o error en el marcaje.

  • Únicas excepciones admitidas:

    • Daños de transporte: Notificación en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega (anotando la incidencia en el albarán del transportista).

    • Taras o defectos visibles: Notificación por escrito en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción (Art. 336 del Código de Comercio).

    • Vicios ocultos: Notificación en un plazo máximo de 30 días desde la recepción (Art. 342 del Código de Comercio).

    • Error de envío o preparación: Recibo de producto o marcaje distinto al aprobado. La sustitución o abono no tendrá coste para el cliente.

2. Compras Realizadas por Particulares / Consumidores Finales (B2C)

  • Derecho de desistimiento: Las personas físicas que compren como consumidores finales disponen de 14 días naturales desde la recepción para ejercitar su derecho de desistimiento (Arts. 68 y 102 del TRLGCU).

  • Exclusión en prendas personalizadas: De acuerdo con el Art. 103.c del TRLGCU, no existe derecho de desistimiento ni devolución en prendas personalizadas o confeccionadas bajo demanda. El desistimiento aplica exclusivamente a prendas lisas sin personalizar.

3. Productos con Tara o Defecto de Fábrica

  • Sustitución sin coste: PolosyCamisetas.com asumirá de forma íntegra los costes de recogida del producto defectuoso y el reenvío de la prenda de reposición.

  • Procedimiento: Envía un correo a info@polosycamisetas.com indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías del defecto.

  • Exclusiones: No se consideran defectos los daños derivados de un uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta o lavados ajenos a la etiqueta.

4. Estado del Producto para Devoluciones Autorizadas

Para aceptar la devolución o sustitución de una prenda (por tara B2B/B2C o desistimiento B2C):

  • Etiquetado intacto: Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje de origen.

  • Sin signos de uso: Sin marcas de uso, lavado, olores (perfume, humo) ni manchas (desodorante, maquillaje).

  • Inspección: Si tras la recepción en almacén se detecta mal uso o manipulación, la devolución será denegada y el producto quedará a disposición del cliente para su recogida.

5. Envíos y Logística

  • Coste de envío: Detallado en el resumen de compra según volumen, peso y destino.

  • Gastos iniciales en B2C: En devoluciones por desistimiento B2C, se reembolsará el importe del producto, pero no el coste del envío inicial por haber sido un servicio ya ejecutado.

  • Disponibilidad de stock: Si un artículo no está disponible de inmediato, la entrega podrá demorarse hasta 7 días hábiles adicionales, informando al cliente para esperar o cancelar sin coste.

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